当社では、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、お客様等からの要求・言動のうち、その内容や手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

1.身体的・精神的な攻撃

• 暴力、威嚇、脅迫、暴言、人格を否定する発言、侮辱、大声による威圧や執拗な叱賣

2.過剰または不合理な要求

• 商品・サービスの範囲を超える要求、過度な返金・交換・値引き要求、土下座や従業員の処分等を求める行為、同一内容の執拗な要求や苦情

3.拘束行為

• 長時間にわたる店舗・電話での拘束、退店・終話の要請に応じない行為、繰り返しの電話や来店による対応の強要

4.プライバシー侵害・迷惑行為

• 従業員の無断撮影・録音、SNS等への誹謗中傷や個人情報の投稿、業務の遂行を著しく妨げる行為

当社は、お客様からのご意見・ご要望には誠実かつ真摯に対応いたします。
一方で、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全確保を最優先とし、内容や状況に応じて組織として毅然と対応します。

必要に応じて、対応の中止、商品・サービスの提供や店舗利用のお断り、管理者への引継ぎ、警察・弁護士等の関係機関との連携、法的措置などを講じる場合があります。

当社は、従業員が安心して働くことのできる職場環境を維持するため、以下の取り組みを推進します。

カスタマーハラスメントに関する相談・報告体制の整備

従業員および管理者への教育・研修の実施

必要に応じた関係機関との連携

発生時の迅速な組織対応

被害を受けた従業員への適切な配慮と支援

当社は、これからもお客様との信頼関係を大切にし、ご満足いただける商品・サービスの提供に努めてまいります。

そのためには、お客様と従業員が互いの人格と立場を尊重し合い、安心して利用・勤務できる環境を築いていくことが重要であると考えています。

今後も、お客様からいただくご意見やご要望には真撃に向き合う一方、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、本方針に基づき適切かつ毅然と対応してまいります。

皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

2026年10月1日